Política de Trocas e Devoluções – Origin Solução Visual e Personalizados

A Origin Solução Visual e Personalizados, em respeito aos seus clientes, segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor em sua política de trocas e devoluções.

Solicitações:

  • Qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções deve ser feita exclusivamente através do e-mail: [email protected]
  • O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após este período, a Origin Solução Visual e Personalizados se isenta da responsabilidade de realizar trocas ou devoluções, conforme o PROCON.

Desistência de Compra:

  • De acordo com o CDC, clientes de lojas virtuais têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
  • O valor do produto será restituído conforme a forma de pagamento original.
  • O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega foi realizado.
  • Recomendamos que você se certifique de que está adquirindo o produto correto antes de finalizar a compra.

Produtos Personalizados:

  • Trocas ou cancelamentos de produtos personalizados sob encomenda (com fotos, mensagens, nomes, imagens enviadas e aprovadas pelo cliente) só serão aceitos em caso de defeito de produção que comprometa a funcionalidade total do produto.
  • Ao comprar um item personalizado, o cliente concorda em abrir mão do direito de desistência, pois o produto é feito exclusivamente para ele.
  • As cores de artes impressas podem apresentar variações mínimas em relação às cores exibidas na tela, devido à diferença entre os formatos RGB (tela) e CMYK (impressão).
  • Por se tratar de um processo manual, podem ocorrer pequenas variações na centralização da arte e nas medidas dos produtos.
  • Pequenas variações de 5% a 10% podem ocorrer nas quantidades de ML, volume e medidas em CM/MM.

Devolução de Mercadoria:

  • Para devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar o código de devolução e instruções de envio.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e proteções (isopor, plástico bolha).
  • O produto não deve apresentar sinais de uso.
  • Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e ficarão disponíveis para retirada na loja física.

Restituição de Valores:

  • O estorno, reembolso ou troca por cupom de desconto será processado após a devolução e análise do produto.
  • A restituição será feita em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.
  • A troca está sujeita à análise das condições do produto e disponibilidade em estoque.

Troca por Danos no Transporte:

  • Se o produto chegar quebrado ou danificado, envie uma foto para [email protected].
  • Um novo produto será enviado em até 1 dia útil, sem custos adicionais de frete, sujeito à disponibilidade em estoque.

Troca por Falha de Fabricação:

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] com um relato do defeito e uma foto.
  • O setor de atendimento ao cliente entrará em contato em até 2 dias úteis.
  • Se o laudo for favorável, um novo produto será enviado sem custos.
  • Na ausência do mesmo produto, o cliente poderá escolher outro produto do mesmo valor.
  • Se o laudo for contrário, o produto ficará disponível para retirada na loja física.

Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito.
  • Uso inadequado do produto.
  • Dano acidental.
  • Desgaste natural.

Importante:

  • Qualquer intenção de cancelamento, troca ou devolução deve ser comunicada à Origin Solução Visual e Personalizados antes do envio do produto.

A Origin Solução Visual e Personalizados se compromete a oferecer os melhores produtos e um atendimento de qualidade. Em caso de dúvidas, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.